Это практическое руководство по настрою цепочек сообщений через SMS и Viber, чтобы привлекать и удерживать туристов летом. Объясняю, какие сообщения отправлять, когда и кому, на примерах гестхаусов и агроусадеб в Беларуси, и даю конкретные шаги для внедрения.
Приветственная цепочка после бронирования — пример гестхауса под Минском
Пример: гестхаус в пригороде Минска получает бронирование на выходные. Вместо одной общей смс отправляют серию: подтверждение брони, инструкция про заезд, советы по маршруту и приглашение на местный ужин или завтрак. Такой набор снижает вопросы по телефону и повышает готовность гостя к поездке.
Как сделать:
- Шаг 1: отправьте confirmation SMS сразу после брони (имя гостя, дата, короткий код заезда).
- Шаг 2: за 2–3 дня до заезда — Viber с картой и парой фотографий дороги; добавьте контакт для экстренной связи.
- Шаг 3: в день заезда — SMS с коротким напоминанием и инструкцией по ключам или коду домофона.
Полезный шаблон и порядок сообщений можно посмотреть в материале про приветственную SMS‑рассылку.
Геотаргетированное приглашение для городских туристов — пример агроусадьбы в Гомельской области
Пример: агроусадьба в районе Брестской трассы хочет привлечь минчан на загородные выходные. Отправляют гео‑SMS и Viber жителям соседних районов и близких городов с предложением "выходной за городом" и указанием свободных дат. В тексте кратко о программе: прогулки, ужин, баня.
Как сделать:
- Выберите радиус геотаргетинга 30–80 км в зависимости от удалённости от крупных городов.
- Сегментируйте список по предыдущим гостям и новым подписчикам; отправляйте более персонализированное Viber‑сообщение лояльным гостям.
- В тексте укажите цену в BYN, формат проживания и явный призыв: забронировать дату или позвонить.
Для сценариев локальных акций применимо руководство по гео‑SMS для локальных акций, где есть варианты сегментации по адресу и радиусу.
Анонс событий и мастер‑классов — пример фермерского вечера под Гродно
Пример: агроусадьба проводит мастер‑класс по сыроварению и вечер на открытом воздухе. За 7 и за 2 дня до события рассылают Viber с программой и ссылкой на оплату, в день — SMS‑напоминание с точным временем и парковкой. Такой подход повышает явку и уменьшает отмены в последний момент.
Как сделать:
- Разработайте короткую карточку мероприятия для Viber: тема, время, что взять с собой, стоимость в BYN.
- Отправьте Viber за 7 дней с кнопкой оплаты или брони; затем SMS‑напоминание за 48 часов.
- В день — SMS с точными координатами и контактным номером организатора.
Есть готовые сценарии для местных мероприятий в материале про SMS для локальных мероприятий.
Возврат гостей и построение повторных продаж — пример мини‑отеля в Могилёве
Пример: мини‑отель хочет, чтобы гости вернулись осенью. Через месяц после выезда отправляют Viber с фото их номера и скидкой на повторный визит. Через CRM отправляют персонализированное предложение по датам и пакету услуг.
Как сделать:
- Интегрируйте Viber‑кампании с CRM, чтобы автоматизировать цепочки по датам выезда и сегментам гостей.
- Настройте триггер: спустя 30 дней после выезда отправка предложения с ограниченной по времени скидкой в BYN.
- Добавьте реферальный бонус для гостей, которые приведут друзей из своего города.
Про интеграцию Viber с CRM и автоматизацию процессов читайте в материале про интеграцию Viber‑рассылок с CRM.
Типичные ошибки
- Слишком длинные SMS — теряется ключевая информация и призыв к действию.
- Одноразовые рассылки без дальнейшей цепочки — низкая конверсия и плохая обратная связь.
- Отправка одинаковых сообщений всем сегментам — гости игнорируют предложения.
- Частые напоминания без пользы — рост отписок и раздражение.
- Нечёткий призыв к действию: нет номера, ссылки или инструкции по брони.
3 шага, которые можно сделать на этой неделе:
- Составьте шаблон из трёх сообщений: подтверждение брони, инструкция заезда, напоминание в день приезда.
- Настройте гео‑радиус 30–50 км для летних рассылок и протестируйте небольшую кампанию Viber на 200 адресатов.
- Запустите триггер в CRM: через 30 дней после выезда отправлять персонализированное предложение с датой и ценой в BYN.