Начните с адресов, по которым вы действительно доставляете заказы: отметьте их на карте и сравните с территорией показа рекламы. Круг вокруг магазина редко повторяет маршруты курьеров. В него попадают адреса за неудобной развязкой, а доступные для доставки улицы могут остаться за его пределами. В статье разберём, как собрать рабочую карту зон, перенести её в рекламные настройки и проверить путь клиента от объявления до оформления заказа.
С чего начать, если курьер обслуживает не весь город?
Откройте список адресов, по которым курьер уже возит заказы. Рядом выпишите места, где заказ пришлось отклонить или согласовать отдельно. Если истории заказов пока нет, возьмите привычные маршруты курьера и проверьте их с человеком, который отвечает за доставку. Так появится черновик зоны, основанный на работе команды, а не на расстоянии по прямой.
На карте отметьте границу там, где меняются условия: заканчивается маршрут, начинается территория с другой стоимостью доставки или курьер не успевает привезти заказ в обещанный интервал. Адрес за рекой может быть ближе к кухне по прямой, чем адрес на той же стороне города, но дорога до него займёт больше времени. Поэтому спорные улицы лучше проверить по маршруту, прежде чем включать их в рекламу.
Разделите карту на две части: «доставляем на обычных условиях» и «нужно уточнить». Для первой можно готовить объявления с конкретным обещанием доставки. Вторую пока не добавляйте в кампанию с таким обещанием: сначала решите, кто и как подтвердит заказ по этим адресам. Если условия меняются в течение дня, запишите это рядом с зоной.
Чем зона доставки отличается от радиуса в рекламном кабинете?
Радиус очерчивает круг вокруг выбранной точки. Зона доставки повторяет территорию, где бизнес готов принять заказ на заявленных условиях. Они совпадут только в редком случае: у курьера нет дорожных препятствий, ограничений по маршруту и отдельных условий для окраин. Для обычной доставки карта маршрутов даёт более точную основу для настройки.
| Способ настройки | Когда подходит | Что проверить перед запуском |
|---|---|---|
| Радиус вокруг точки | Доставка действительно доступна по всему кругу | Нет ли внутри круга адресов, куда курьер не поедет |
| Выбор доступных районов или других территорий | Границы доставки примерно совпадают с границами, которые предлагает рекламная площадка | Не попадают ли в выбранную территорию лишние улицы |
| Контур зоны на карте | Площадка позволяет очертить рабочую территорию | Совпадает ли контур с маршрутом и условиями заказа |
| Отдельные кампании по территориям | В разных частях города отличаются сроки или стоимость доставки | Соответствует ли текст каждого объявления условиям своей зоны |
Сначала посмотрите, какие способы выбора территории есть в вашем рекламном кабинете. Если он позволяет задать контур, перенесите туда проверенную карту. Если доступны только готовые территории, выберите те, которые целиком или почти целиком входят в зону доставки, а спорные адреса проверьте отдельно. Не пытайтесь скрыть несовпадение границ формулировкой «доставляем по городу»: клиент прочитает её как обещание для своего адреса.
При нескольких точках доставки настройте для каждой свою территорию и своё объявление. Иначе заказ может прийти в точку, которой неудобно его выполнять. Разобрать схему для близко расположенных филиалов помогает материал о том, как настроить георекламу для двух соседних точек.
Как сверить рекламу с оформлением заказа перед запуском?
Пройдите путь клиента целиком. Откройте объявление, перейдите на сайт или страницу заказа и введите адрес из середины зоны. Затем повторите проверку с адресом у границы и с адресом за её пределами. Запишите, где появляется расхождение: в тексте объявления, на странице условий или при вводе адреса.
Если объявление обещает доставку, а форма принимает адрес, куда курьер не поедет, клиент узнает об ограничении только после оформления. Проверьте и обратную ситуацию: доступный адрес не должен получать отказ из-за устаревшей карты на сайте. Для пограничной улицы полезно проверить конкретные дома, если условия доставки зависят от стороны дороги или подъезда.
Сверьте три формулировки: что написано в рекламе, какие условия видит клиент на странице и какой ответ даёт форма заказа. Там, где стоимость или интервал доставки отличаются, напишите условия для этой территории прямо на пути к заказу. Подробнее о таком разделении — в материале про геотаргетинг по районам доставки.
После запуска возвращайтесь к карте, когда меняется маршрут курьера или условия доставки. Сохраняйте список адресов, по которым пришлось уточнять возможность заказа: он покажет, какую границу проверить следующей. Если объявления ведут на разные страницы и расхождение трудно найти, аудит коммуникаций помогает сопоставить обещание в рекламе с тем, что клиент видит при оформлении.
Какие ошибки мешают рекламе доставки работать по нужным адресам?
- Строить круг от кухни или склада без проверки дорог. Исправление: нанести реальные маршруты и убрать адреса, для которых не выполняется обещанное условие.
- Включать целую территорию ради нескольких нужных улиц. Исправление: проверить границы доступной настройки и отделить спорную часть.
- Писать одинаковое объявление для зон с разной стоимостью или временем доставки. Исправление: разделить кампании и указать условия каждой зоны.
- Проверять только настройки рекламы. Исправление: пройти до оформления заказа с адресами внутри, у границы и вне зоны.
- Оставлять старую карту после изменения маршрута. Исправление: назначить человека, который обновляет рекламную зону вместе с условиями доставки.
Откройте карту доставки и за две минуты отметьте один адрес у границы, для которого нужно проверить объявление и форму заказа.
