Начните с расписания каждой точки: когда она открыта, когда сотрудники отвечают клиентам и когда человек ещё успеет приехать после просмотра объявления. Затем сопоставьте эти часы с зонами показа и отдельно проверьте праздничные изменения. Так геореклама не приведёт покупателя к закрытой двери и не предложит запись на время, которого нет в графике. Ниже — порядок настройки для магазина или компании, которая принимает клиентов по адресу, без привязки к конкретной рекламной площадке.
Какие часы брать за основу для показа рекламы?
Откройте график точки и запишите время последнего действия, ради которого человек увидит объявление. Для магазина это возможность зайти и купить. Для мастерской — передать заказ сотруднику. Если сотрудники заканчивают приём раньше закрытия, ориентируйтесь на конец приёма. Иначе объявление пообещает услугу, которую в этот час уже не окажут.
К времени работы добавьте путь клиента. Человек увидел рекламу перед закрытием, вышел из дома и доехал, когда дверь уже заперта. Поэтому конец показа стоит назначать с запасом на дорогу. Размер запаса проверьте на обычном маршруте до точки: поездка через город и короткая прогулка требуют разного времени.
Утренние показы тоже зависят от цели. Если объявление предлагает приехать сразу, запускайте его ближе к открытию. Если человек может заранее выбрать товар или оставить заявку, ранний показ имеет смысл лишь тогда, когда в тексте понятно, когда ему ответят. Запишите для каждого объявления два условия: что клиент сделает после перехода и в какое время бизнес выполнит обещание.
Для компании с несколькими точками составьте отдельную строку расписания на каждый адрес. Общий график удобен при запуске, но ломается, когда одна точка закрывается раньше остальных. Здесь же укажите, кто меняет часы в рекламе: владелец, администратор или специалист по размещению. Тогда изменение графика не останется только в чате сотрудников.
Как выбрать зону показа вокруг точки?
Сначала назовите действие: зайти пешком, приехать за покупкой или вызвать мастера. После этого откройте карту и проверьте реальные маршруты из нескольких мест на краю предполагаемой зоны. Радиус вокруг адреса даёт стартовую границу, но сам по себе не показывает, сколько человек проведёт в пути. Для магазина у остановки условие «до десяти минут пешком» бывает полезнее радиуса в пять километров; маршрут всё равно нужно проверить вручную (источник: «Как настроить гео-SMS по времени в пути, а не по радиусу», geotarget.by).
Если рекламная площадка позволяет задавать только территорию или радиус, соберите зону из доступных настроек и проверьте её края на карте. Посмотрите, есть ли удобный проход, подъезд и возможность попасть внутрь в часы работы. Когда площадка предлагает аудиторию по интересу к месту, а не по текущему нахождению в нём, оцените этот вариант отдельно: человек, который ищет товары в вашем городе, вовсе не обязательно находится рядом с точкой сейчас.
Для доставки и выездной услуги используйте рабочую территорию команды. Нанесите на карту адреса, до которых сотрудники реально доезжают в заявленное время, и исключите остальное. Если мастер принимает заказы лишь до определённого часа, одной географической границы мало: реклама должна учитывать и последний доступный выезд.
Как менять показы перед праздниками и при смене графика?
Сделайте календарь исключений рядом с обычным расписанием. На каждую дату внесите часы работы точки, время приёма заявок и человека, который подтвердил изменения. Затем проверьте три места, где клиент увидит обещание: объявление, страницу после перехода и карточку точки, если она используется. Все три должны вести к одному и тому же графику.
Решите заранее, что делать с объявлениями в день закрытия. Если цель рекламы — визит сегодня, остановите такие показы. Если клиент может записаться на другой день, оставьте объявление с точной формулировкой: когда доступна запись и когда состоится визит. Проверьте кнопку записи или форму: свободное время в них должно совпадать с реальным графиком сотрудников.
Для постоянных клиентов изменение часов иногда нужно сообщить отдельно от рекламы. Если компания использует SMS-уведомления, порядок такого сообщения разобран в материале о гео-SMS при изменении графика работы. В объявлении же достаточно короткого ответа на вопрос клиента: можно ли приехать сейчас или выбрать время позже.
Добавьте в календарь дату возврата к обычным часам. После праздника легко включить прежние показы и забыть обновить страницу или форму записи. Перед возобновлением откройте их с телефона так, как это сделал бы клиент, и пройдите путь до звонка или выбора времени.
Как проверить настройку до запуска и после него?
Перед запуском проверьте каждую связку «место — время — обещание». Выберите точку у границы зоны показа, посмотрите маршрут до бизнеса и сравните время прибытия с часами приёма. Затем откройте объявление и страницу на телефоне. Адрес, график и доступное действие должны совпадать. Инструмент предварительного просмотра рекламы поможет проверить настройки, если площадка его предоставляет; обычный поиск со своего телефона не заменяет такую проверку.
После запуска записывайте дату, зону, текст и часы показа для каждого изменения. Если одновременно поменять всё, будет трудно понять, почему изменилось число обращений. Разделяйте заявки хотя бы по точке и времени: администратор может отметить, пришёл ли человек в рабочие часы и удалось ли выполнить запрос. Такой журнал особенно полезен после праздничного графика, когда настройки возвращают обратно.
Если объявления видны, но люди спрашивают, открыта ли точка, причина часто находится в тексте или на странице после перехода. Укажите часы рядом с адресом и проверьте, куда ведёт кнопка. Если обращения приходят из мест, куда мастер не выезжает, причина уже в границе зоны: сравните её с картой рабочих маршрутов и уберите лишние участки. Когда у бизнеса несколько точек и разные праздничные часы, такую сверку удобно оформить как аудит коммуникаций и технических настроек по каждому адресу.
Какие ошибки чаще мешают такой рекламе?
- Берут часы закрытия вместо времени последнего приёма клиента. Исправление: укажите, до какого часа сотрудник выполнит обещание из объявления.
- Оставляют показы до самого закрытия. Исправление: проверьте дорогу от края зоны и завершайте показ с запасом на путь.
- Копируют одну зону и один график на все точки. Исправление: заведите отдельные настройки для каждого адреса.
- Меняют праздничные часы только в объявлении. Исправление: одновременно проверьте страницу, запись и карточку точки.
- Возвращают обычные показы, не проверив дату окончания исключения. Исправление: внесите обратное переключение в календарь и назначьте ответственного.
Откройте график одной точки и за минуту отметьте время последнего приёма клиента: от него начнётся проверка часов показа.
